为了保持人民法院同人民群众的密切联系，保护信访当事人的合法权益，维护信访秩序，及时处理人民群众的来访来信，及时办理上级法院和有关部门转办、督办的信访案件，确保本院审判工作的公正高效，规范本院的信访工作，根据《人民法院组织法》和最高人民法院的有关规定，参照国务院新修订的《信访条例》，结合我市法院信访工作实际，制定本规定。
第一章　 　总　　则
第一条　本规定所称信访，是指自然人、法人和其他组织采用书信、电话、传真、电子邮件、走访等形式，向人民法院反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由人民法院处理的活动。
第二条　人民法院应当做好信访工作，认真处理人民群众的来信，接待人民群众来访，倾听他们的意见、建议和要求，接受监督，为人民服务。
第三条　人民法院的信访工作，应当坚持“分级负责、归口管理、谁管辖、谁负责”的原则，坚持依法处理与疏导教育相结合的原则。
第四条　信访工作由立案庭负责统一协调、管理。本院各部门应遵守本规定，相互支持、密切配合，共同搞好全院的信访工作。
第五条　人民法院的院长应当阅批重要来信、接待重要来访。分管信访工作的副院长，应当经常听取信访工作汇报，研究解决信访工作中的问题，检查、指导、督促信访工作。对重大的信访个案，实施院长包案责任制度。
第六条　建立院长预约接访制度。院长接访方式采取预约接访制度，对于情况复杂或有重大影响的信访、集体访、上访老户的信访、有矛盾激化苗头或有越级上访苗头的信访，立案庭接访室应依照《中山市中级人民法院来访人预约院长接访须知》的规定办理。遇紧急情况可临时应急安排预约接访。
第二章　信访工作机构和职责
第七条　本院在立案庭内设立接访室。配备与工作任务相适应的工作人员，具体负责受理、办理信访事宜和预约院长接访的日常工作。
第八条　接访室的职责：
（一）受理人民群众的来信、来访，维护信访当事人的合法权益；
（二）承办上级人民法院或者本级党委、人大、政府等部门交办、转办的信访事项；
（三）向下级人民法院或者其他部门交办、转办、督办和催办信访事项；
（四）协调处理信访事项，提出解决有关信访事项的意见和建议；
（五）综合、调研信访情况，对来信、来访情况进行不定期摘报，及时向院长或者有关部门提供信访信息；
（六）对属于重大信访（集体上访、越级上访、有激化苗头的信访）的案件要及时报告，包括上报上级法院；
（七）对上访老户、重复上访、集体上访实行挂牌督办；
（八）指导、检查下级法院的信访工作，审查下级法院回复的信访事项；
（九）协助院长落实院长预约接访制度，做好院长预约接访的各项工作；
（十）向信访当事人宣传有关的法律、法规和政策，做好思想疏导工作；
（十一）负责信访的统计、汇总、归档工作；
（十二）承办其他信访事项。
第九条　信访工作人员在信访活动中，应当遵守下列规定：
（一）按规定着装和挂牌上岗，仪表端庄，举止得体；
（二）认真处理人民群众来信，热情接待人民群众来访，对信访事项不得置之不理或者敷衍、推诿、拖延；
（三）坚持原则，秉公办事，严禁利用工作之便徇私舞弊、接受贿赂；
（四）遵守保密制度，不得泄露工作秘密、信访当事人的隐私和其要求保密的内容，不得将控告、检举材料转交或者通报被控告人、被检举人；
（五）不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
第三章　 受理范围
第十条　本院受理下列信访事项：
（一）对本级或者下级法院已生效的刑事、民事和行政案件的申请再审、申诉的意见和请求；
（二）对本级或者下级法院执行工作和司法赔偿工作的意见和请求；
（三）对本级或者下级法院在审判工作中违法、违纪，或者失职行为的批评、建议；
（四）对本级或者下级法院审判人员违法、失职，或者不廉政行为的检举、揭发和控告；
（五）上级法院、本院院长，或者上级、同级党委、人大交办、督办的信访事项。
第四章　　信访当事人的权利和义务
第十一条　信访当事人在信访活动中享有下列权利：
（一）控告侵害自己合法权益的行为；
（二）对已经生效的案件提出申诉或者申请再审；
（三）对人民法院及其工作人员提出批评和建议；
（四）依照本规定向人民法院请求处理、答复信访事项。
第十二条　信访当事人在信访活动中应当履行下列义务：
（一）遵守法律、法规和人民法院的有关规定；
（二）如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人；
（三）采用走访形式时应当遵守接待秩序，不得扰乱人民法院正常工作秩序；
（四）采用电话、电传和互联网向人民法院反映情况或申诉的，须报姓名、地址、电话或电子邮件地址；
（五）信访当事人应就所反映的情况，主动配合人民法院调查核实。
第五章　　信访办理制度与程序
第十三条　法警支队负责维护接访秩序，保卫接访人员安全。对于院长约访或者群体上访等特殊情形，立案庭应当及时与法警支队协调增派法警值勤。办公室、法警支队应当与立案庭密切配合，随时做好应付突发事件的工作，妥善处理来访人员。
第十四条　立案庭接访室根据管辖权和信访事项的性质，按照下列程序办理信访事项：
（一）登记。对信访当事人的书信、电话、电传、来访和上级法院转办、交办的信访事项，信访工作机构应当建立健全各项登记制度，及时、详细登记。
对于信访当事人提出的信访事项，立案庭接访室能够当面答复的，应当面答复并将处理结果登记备案。
当事人对本院生效法律文书不服，在半年内初次来访的，由立案庭接访室通知原承办部门领导指派原承办法官接待。接待法官应当向当事人耐心解释案件处理的理由和法律依据，如认为案件存在错误，可告知当事人向立案庭提出申请再审。如当事人仍不满意，要求院长接访的，由立案庭接访室通知原承办部门领导接待处理。立案案接访室配合有关庭室领导的接待，并做好接待登记。
（二）立项。对信访当事人提出的信访事项，立案庭接访室经初步审查认为需要做进一步审查的，应当立项处理。
对上级法院，上级或者同级党委、人大、政府、政协等部门转办、交办的信访事项，应当及时立项查办。其他部门受理上述信访事项的，应到立案庭接访室统一登记立项，办理完毕后将结果抄报立案庭接访室备案。
（三）呈批。对重大信访事项，以及上级法院或者上级、同级党委、人大等部门转办、交办的信访事项，承办人员应当及时呈报部门领导审阅；部门领导经审阅认为需要提交主管院长阅批的，应当及时呈批，并根据阅批意见，及时进行处理。
（四）查办。对已经立项，仅需就有关情况进行说明的信访事项，立案庭接访室能够自己查办，或者认为需要自己查办的，应当自行查办。对立案庭接访室直接查办的事项，本院有关部门和下级法院必须予以配合。
（五）转办、交办。对已经立项，需要本院有关部门查处才能得出结论的信访事项，立案庭接访室应以本院立案庭接访室的名义发出《转办函》，及时向有关庭、科、室转办有关事项。
对已经立项，需要下级法院查处才能得出结论的信访事项，立案庭接访室应当发出《交办函》，及时交办有关事项。
对具有本规定第三章第九条第（三）、（四）项内容的信访材料，立案庭接访室登记后应当及时转交本院监察室查处，不得泄漏举报人的身份和举报内容。
对立案庭接访室以《转办函》、《交办函》方式交办的信访事项，本院有关部门或者下级法院必须按函件的要求及时办理。
（六）催办、督办。对转办、交办的信访事项，立案庭接访室应当及时催办、督办，每三个月向基层法院通报转办、交办事项的处理和回复情况。
（七）上报。对上级法院交办的信访事项，应当自收到《交办函》、《转办函》之日起一个月内办结，并将办理结果书面报告上级法院。情况较为复杂，不能在规定时间内办结的，应当在期限届满时书面向上级法院说明原因并报告办理进度。
对本院立案庭接访室交办的信访事项，负责承办的庭、科、室应当自收到《交办函》、《转办函》之日起一个月内办结，并将办理结果通报立案庭接访室。情况较为复杂，不能在规定时间内办结的，应当在期限届满前书面向立案庭接访室说明原因并通报办理进度。
（八）答复。对立项查处的信访事项，由立案庭接访室直接办理的，应当在二个月内办结，并直接答复信访当事人。
转办本院庭、科、室查处的信访事项，有关庭、科，室在办结后，应当直接答复信访当事人，并将查处情况抄报立案庭接访室备案。
（九）对已经立项查处，得出明确结论并答复信访当事人的有关信访事项，非经上级法院交办，一般不重复立项审查。但信访当事人对处理结果不服的，可以向上一级人民法院反映。
上级法院发现下级法院对信访事项的处理、复查确有错误的，可直接处理或者责成下级法院重新查处。
（十）结案。信访个案经查处符合下列情况的，视为结案：
1、属于再审申请或者申诉的信访个案，经复查作出结论的；
2、属于控告、立案的信访个案，经审查作出立案或者不予立案结论的；
3、属于举报法院干警违法违纪行为的信访个案，经调查反映情况属实，有关部门正在查处的，或者经调查反映情况不属实，但基本情况清楚的；
4、对已经立项，但经审查有关信访事项不是人民法院主管的信访个案，已经转交有关单位处理的。
第十五条　本院各部门要共同推进法院信息系统建设与应用，信访案件要登录到网络，实现网络化管理、监控，提高办理效率。
第六章　　信访秩序
第十六条　信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，自觉维护信访秩序，不得在人民法院办公场所及门前公共场所非法聚集，围堵、冲击人民法院。信访人进入本院接访室应自觉接受安全检查，禁止携带照相机、录音机、摄像机等音像设备；禁止携带武器、管制器具及其他危险品；接待人员一经发现上述物品，将依法予以收缴。
第十七条　信访人应按规定的次序耐心等待，自觉维护接访场所的整洁、肃静，文明来访，不得喧哗，吵闹、书写大字报或挂牌示众；服从接待人员的指挥和安排。
第十八条　群体来访的，可委派代表3至5人参加访谈。
第十九条　信访人应如实反映情况，并按本院工作人员安排等候回复。信访事项一经复查答复，如果不服，可以向上一级人民法院投诉，但不得无理缠诉。
第二十条　对影响接待工作的当事人，接待人员有权责令其立即退出接访；对无理取闹、纠缠不休的来访人员，要进行严肃批评教育，责令具结悔过；对拒不接受批评教育，故意扰乱法院工作秩序的来访人员，将依法予以罚款、司法拘留；违反治安管理处罚条例或触犯刑律的，由法警和保安人员将其移送公安机关，依法追究其法律责任。
第二十一条　人民法院遇到来访人员难以疏导时，可以通知当地的公安机关派员到场维持秩序。上级法院遇到来访人员难以疏导时，可以通知与信访事项有关的下级法院派员协助处理。
第二十二条　对于可能造成社会影响的重大、紧急的信访事项，人民法院应当在职权范围内依法采取措施果断处理，并及时报告上级法院和通报当地党委、人大、政府的信访部门，防止不良影响的发生、扩大。
第七章　　奖励与处罚
第二十三条  对在信访工作中做出优异成绩的，法院应当予以表彰或者奖励。
第二十四条　立案庭接访室或者下级法院在信访工作中不履行职责，推诿、敷衍，拖延造成严重后果的，上级法院应当及时通报批评；对有关的责任人，应当视情节依照有关规定予以严肃处理。
第八章　　附则
第二十五条　对香港、澳门、台湾地区居民和华侨以及外国人、无国籍人、外国组织信访事项的处理，参照本规定执行。
第二十六条　本规定自二○○五年九月一日起执行。
第二十七条　本规定由本院审判委员会负责解释。