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低价宽带猫腻不小 办理需防“空头支票”
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| 2012-09-03 来源：外网综合 【收藏本文】 |
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“网速慢不说，还隔三岔五断网，退又退不掉，你说气不气人！”一想起一个月前办理的家庭宽带业务，合肥市民吴志斌就很恼火。近日，合肥市消费者协会发出提醒：警惕低价宽带服务缩水。
据吴志斌介绍，当时冲着宣传的价格便宜、速率高才选择了某通信公司的宽带业务，并签了长达一年的合同，可如今频繁的断网掉线和低速率与之前公司宣传承诺的服务大相径庭。
记者从中国消费者协会了解到，今年上半年，全国累计“网络接入服务”投诉达7097件，位列服务类投诉第三。而合肥市消协提供的数据也显示，单是合肥市某宽带公司接到的投诉半年就达394起，仅7月就达84起，投诉量不断增长。
“这段时期的增长，可能是由于恰逢暑假办理宽带的高峰期所致，”合肥市消协社会监督部朱正保分析认为，也可能是一些通信公司基础设施不到位，对夏季极端天气应对不足。“但主要是因为追逐利润，盲目宣传。”
据相关部门介绍，如今的宽带业务竞争日趋激烈，很多企业为了扩大市场占有率，大打价格牌，以低价吸引消费者。然而消费者在办理业务时，却有业务员开“空头支票”，口头承诺一些根本无法兑现的服务内容，如“不想用可随时退网”、“可随意办理迁址业务”等。同时，在费用结算上，有的企业存在双重计费标准，“入网时低价，退网时高价”。“还有些故意模糊宽带与带宽的概念，从而欺骗消费者，侵害其合法权益”。
朱正保建议消费者，在办理宽带业务时，要仔细考虑自身需求，认真阅读服务协议，切记不要轻信业务员口头承诺，日后若遇到服务质量问题，要及时向客服反映，并记录客服承诺。
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